Q: いつごろ商品は届きますか? 【パナッシュシリーズ】

3週間～4週間 パナッシュシリーズ パナッシュシリーズ はお届けまでに3～4週間程度お時間を頂戴しております。 【知っておいていただきたいこと】 ・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。 ・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後 弊社からお届け日をご連絡差し上げます。 ・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。 ・上記のお届日に該当しない商品は、商品ページにて個別にご案内させていただきます。

Question 1

注文内容の変更はできますか？

Accepted Answer

「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。

●ご注文完了後につきましては、弊社システムの都合上、ご変更はいたしかねます。予めご了承ください。

●ご注文完了前に限り、ご変更の手続きが可能です。

ただし、決済方法および決済金額を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
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(ご注文完了前に)変更およびキャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 2

決済方法の変更はできますか?

Accepted Answer

決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
ただし、キャンセルができるのは、ご注文完了前に限らせて頂いております。予めご了承ください。
※「ご注文確定メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。

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■(ご注文完了前に)キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 3

注文のキャンセルはできますか?

Accepted Answer

「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。

●ご注文完了後につきましては、商品の特性上キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

●ご注文完了前に限り、キャンセルのお手続きが可能です。
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■ （ご注文完了前に）キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 4

注文出来ているか確認できますか?

Accepted Answer

ご注文いただいた時に、「ご注文受付メール」(自動送信メール)」をお送りしています。そちらをご確認下さい。

もしご注文確認メールが届いていない場合、こちらをご確認ください。

※会員様に限り、マイページの「ご注文履歴」でご注文をご確認いただくことができます。

Question 5

注文確認メールが届きません

Accepted Answer

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に入っている場合

お客様のご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に、弊社からのメールが紛れていないかご確認ください。それらをご確認頂いてもメールが届いていない場合は、弊社からのメールが「迷惑メール」であると判断され、表示されていない可能性がございます。詳しくは、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

携帯電話のメール設定でドメイン設定を行っている場合

迷惑メールの対策などで、ドメイン指定や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。弊社からのメールが受信できるよう、「@amorosa-shop.jp」のドメイン指定をお願い致します。詳しくは、ご利用の携帯キャリアのドメイン指定/解除設定をご確認ください。

メールボックスの容量をご確認ください。

お客様がご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。

それでもメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますがご登録頂いているアドレスをもう一度ご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 6

商品の配達状況を確認はできますか?

Accepted Answer

商品発送日に、「発送のご案内メール」をお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。

Question 7

お届け先がご不在の場合は?

Accepted Answer

お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。

商品の保管期限・・・7日間

※上記期限にはお届日が含まれます。

※再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。

※ご注文主様とお届け先様が異なる場合、保管期限を過ぎた場合は、商品をご注文主様に転送させていただきます。

※ご注文主様とお届け先様が同じ場合、商品は当店に返送され30日間保管させて頂いた後破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
※当店返送後あらためて再発送をご希望の場合、返送日から30日以内に限り、送料をご負担の上再発送させて頂きます。

Question 8

交換はできますか?

Accepted Answer

商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。

※商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損、またはご注文と異なる場合は、お届け後2日間以内にご連絡下さい。その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。また、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのであらかじめご了承下さい。
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■ 破損や商品違いなどに関するお問い合わせは、こちらよりご連絡ください。

Question 9

商品に破損があった場合は?

Accepted Answer

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損、またはご注文と異なる場合はお届け後2日間以内にご連絡ください。その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。また、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのであらかじめご了承下さい。
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■破損や商品違いなどに関するお問い合わせは、こちらよりご連絡ください。

Question 10

いつごろ商品は届きますか？
【お急ぎ便】

Accepted Answer

お急ぎ便商品　最短翌日〜

・午前11時までのご注文分につきましては、当日に出荷いたします。（土日祝除く）

・午前11時以降のご注文分につきましては、翌営業日に出荷いたします。（土日祝除く）

※土日祝のご注文分は翌営業日の出荷となります。

※【お急ぎ便】は配達日時のご指定、フリーメッセージ印字サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

■【お急ぎ便】お届けまでの時間

■【お急ぎ便】スケジュール

・土・日・祝日の出荷はおこなっておりません。予めご了承下さい。

・【お急ぎ便】は配達日時のご指定、フリーメッセージ印字サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

お届けの目安

お届け先：東京都　の場合

金曜日の13時にご注文いただきますと、翌月曜日に出荷いたしまして、到着は「火曜日の午前中」になります。

【お急ぎ便】は、お届け日時をご指定いただかなくても、自動的に最短出荷するアイテムです。

※同じアイテムでも【お急ぎ便】マークがないページよりご注文の場合は、通常出荷になります。

※【お急ぎ便】はメッセージ印字サービスは承れません。メッセージカードをおつけする形になります。
※配達日のご指定、メッセージ印字サービスをご希望の場合は、通常の商品ページよりご注文ください（発送までお時間を頂戴いたします）。

お急ぎ便商品を探す>

Question 11

いつごろ商品は届きますか？
【通常出荷商品】

Accepted Answer

通常出荷商品　最短3日後〜

・お届け日時のご指定をされていない方は、ご注文日を除く2～3営業日後に出荷致します。

※母の日やクリスマスなどの繁忙期は除きます。

※土、日、祝日は休業日となります

・お届日希望がある場合は、ご注文日から最短5日～60日の間で希望日をご指定いただけます。

・出荷までに３-４週間程度お時間がかかるパナッシュシリーズに関しましてはお届け日時をご選択頂けません。

【知っておいていただきたいこと】

・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。

・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後弊社からお届け日をご連絡差し上げます。

・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。

・上記のお届日に該当しない商品は、商品ページにて個別にご案内させていただきます。

Question 12

いつごろ商品は届きますか?
【パナッシュシリーズ】

Accepted Answer

3週間～4週間

パナッシュシリーズ

パナッシュシリーズはお届けまでに3～4週間程度お時間を頂戴しております。

【知っておいていただきたいこと】

・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。

・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後弊社からお届け日をご連絡差し上げます。

・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。

・上記のお届日に該当しない商品は、商品ページにて個別にご案内させていただきます。

Question 13

時間を指定できますか？

Accepted Answer

■お急ぎ便商品「以外」をご注文の方
午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時の中からご指定いただけます。

■お急ぎ便商品をご注文の方
【お急ぎ便】商品は自動的に最短出荷するアイテムのため、お届け日時をご指定いただけません。
お届け日時のご指定は弊社からの商品発送メールご案内後、メール内に記載されております「送状番号」を元に配送会社様へ直接ご相談ください。

※なお、本サービスは交通事情や天候状況、災害などの発生、もしくは配送会社の事情によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承ください。

Question 14

匿名またはイニシャルで届けられますか?

Accepted Answer

宅配便にて確実にお届けするために、匿名、イニシャルではお受けできません。

Question 15

配送会社はどこですか?

Accepted Answer

当店は配送をヤマト運輸に委託しております。

Question 16

届けられない地域はありますか?

Accepted Answer

全国にお届けすることができます。

Question 17

届けられないや時期はありますか?

Accepted Answer

年中お届け可能です。

Question 18

海外に発送できますか?

Accepted Answer

海外への配送は致しておりません。大変繊細な商品のため、発送は国内に限らせていただいております。

Question 19

手紙や写真などの同送はできますか?

Accepted Answer

お客様の大切なお手紙やお写真、アクセサリー等の小物などをお預かりし、ご注文商品に同梱発送することはできません。予めご容赦ください。

Question 20

コンビニ受け取りはできますか?

Accepted Answer

コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。

Question 21

宅配BOXへ届けられますか？

Accepted Answer

宅配BOXへのお届け可能です。※サイズ、空き状況により持ち戻りになる場合がございます。
ただし、私書箱（PO BOX）へのお届けはできません。あらかじめご了承ください。

Question 22

配送センター留め置きはできますか？

Accepted Answer

ご注文主様とお届け先様が同一の場合のみご利用可能です。
ヤマト運輸宅急便センター留め置きをご希望の方は、お届け先を以下の要領でご入力をお願いします。

（郵便番号）・・・宅急便センターの郵便番号をご記入ください。
（住所）・・・宅急便センター名と住所をご記入ください。
（電話番号）・・・商品を受け取られるお客様の電話番号をご記入ください。
（氏名）・・・商品を受け取られるお客様の氏名をご記入ください。

Question 23

病院にお見舞い花を届けられますか?

Accepted Answer

可能です。
ただし、ご注文前に必ず病院に受取って頂けるかどうかご確認ください。入院されている病院名・病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。また、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。

Question 24

ホテルや会場などへ届けられますか?

Accepted Answer

可能です。
ただし、ホテルや式場・会場などへのお届けは、状況によっては受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受領サインでのお届け完了とさせていただきますので予めご了承ください。

※お届け先への事前確認について
事前にお花のお届けについてホテルや会場等施設側に受取って頂けるかどうかご確認ください。また、スムーズにお取次ぎしていただけるよう、施設側の担当者名、式場名、パーティ名、講演会名等、お届け先の御氏名等、お取次ぎに必要な情報を必ずご確認の上、ご注文時にご明記ください。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。余裕を持った日程でご注文をお願いします。

Question 25

別々の商品を同梱して届けられますか?

Accepted Answer

下記の条件を満たした場合に限り、同梱出荷の対応が可能です。

その場合、送料は1個分の送料とさせていただきます。
・1回のご注文にて商品を複数ご注文頂いた場合
・同日かつ同一お届け先様となる場合

Question 26

プリザーブドフラワーとは?

Accepted Answer

プリザーブド Preserved　とは、英語で保存するという意味で、生花に化粧品などにも使用される保湿剤と染料を吸収させた加工花。色鮮やかで美しい花姿を長期間楽しむ事ができます。

Question 27

アモローサ（AMOROSA）とは？

Accepted Answer

「プリザーブドローズの女王」とも呼ばれ、スペイン語で「愛」という名をもつ高級プリザーブドローズです。圧倒的な大輪、ベルベットのような質感。肉厚の花びら、深い色合いなどが特徴。その、世界でも類を見ないほど美しく花開いた薔薇は、世界中から高く評価されています。

※「アモローサ」並びに「アモローサモデルノ」は株式会社アペルの登録商標です。

Question 28

ダイヤモンドローズ（DiamondoRose）とは？

Accepted Answer

「ダイヤモンドローズ®」は、希少な天然ダイヤモンド入りラメをバラの花弁に化粧した商品です。アモローサの花弁に散りばめられた天然ダイヤが光を四方に分散させながら輝くため、上質で本物の輝きが生まれます。

※「ダイヤモンドローズ」は株式会社アペルの登録商標です。

正規品であることを証明するギャランティーカードをおつけしています。

Question 29

送り先がプリザを知らないのですが大丈夫?

Accepted Answer

商品には、以下の注意点を記載した取扱説明書をお付けしております。

・食用ではありませんので、食べないでください。
・水をかけないでください。
・湿気に弱く、湿度の高い場所に置くと、花びらが透けたたようになりますのでご注意ください。
・エアコンなどの風が直接あたらないようにしてください。
・直射日光は傷み、色あせなどの原因となります。
・色素が色移りする場合がございますので、衣類や布製品などへの付着にご注意ください。
・保湿液は親油性のため、油性塗料や樹脂と直接触れると、花が貼りついたり、色が移る恐れがございます。

Question 30

(プリザ)花粉はありますか?

Accepted Answer

花粉はありません。
花粉アレルギーの方にもプリザーブドフラワーなら問題なく飾っていただくことができます。

Question 31

（プリザ）花びらにひび割れがあります。

Accepted Answer

生花を加工した商品ですので、花には、傷やシミ、切れなど生花と同じように全ての薔薇に多少ございます。また空気中の水分を吸水したり、蒸散したりと、乾燥と吸水を繰り返しますので時間の経過とともにこまかな切れ等も生じてきます。生花を加工した商品ならではの特性ですので、予めご容赦ください。花びらのひび割れや切れなどが気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところを切りとってあげてください。

Question 32

（プリザ）花びらが透けた時の対処法

Accepted Answer

湿気が多い時期には、花びらが透け、濡れたようになる場合がございます。除湿機・エアコンのついた部屋に移し、湿度が下がると通常は元に戻ります。ただし、湿度が低すぎると花びらが割れてきたりしますのでご注意下さい。また、ドライヤーの弱い冷風を30㎝以上離して当てると元に戻ることがありますが、強い風を当てると花びらを傷めますのでこちらもご注意下さい。

Question 33

プリザーブドフラワーにも虫はつきますか?

Accepted Answer

薔薇の花について、虫が食べる樹液部分が製造工程で取り除かれていますので、加工後の薔薇には、あらたに虫が付く事はないと考えられています。しかしながら、ドライフラワーと比べて虫のつく可能性は非常に低いのですが、葉や実物などは稀にですが梅雨時など高温多湿の時期には虫がつくことがあります。これはプリザーブドフラワーに限らず自然のものにはどうしても避けられないことです。虫を発見したらすぐにその部分を取り除き、商品全体に殺虫剤をかけて駆除して下さい。

Question 34

どのくらい日持ちしますか?

Accepted Answer

環境によって異なるものの、一般的には鑑賞期間は1～2年とされています。しかしながら１～２年後に枯れて花びらが散ってしまうことはありません。むしろ花の姿、形にはあまり大きな変化はなく、鮮やかな色味が、時が経つにつれて次第に薄れ、優しいセピア色へと変化してゆきます。私たちは、時間をかけて変化していく姿を楽しんでいただけるのもプリザーブドフラワーの魅力であると考えます。

Question 35

お手入れはどのようにするのですか?

Accepted Answer

水やりの必要はございません。もしほこりが気になるようでしたら、直接触らずにドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、ホコリを取り除いてあげてください。

Question 36

どのような場所に飾れば良いですか?

Accepted Answer

次のような場所は極力避けるようにしましょう。

高温多湿な環境
空気中の水分を花が吸水し、花に含まれる染料が滲み色移りしやすくなるだけでなく、花の劣化も早くなります。加湿器の横や浴室など湿度が高くなりがちな場所は避けた方が良いでしょう。

屋外
雨がかかってしまう屋外はプリザーブドフラワーにとって厳禁ですが、梅雨時期の軒下なども避けるようにしましょう。

強い光が当たる場所
プリザーブドフラワーは紫外線の影響で色あせします。直射日光だけでなく、スポットライトのような強い光があたる照明も色あせの原因となります。極力強い光があたらない場所で飾るようにしましょう。

乾燥する場所
特に冬の乾燥時期に、暖房の風が直接当たる場所や夏の時期にエアコンの風が直接当たる場所は、花びらが乾燥し、風にあたることでひび割れをおこしやすくなります。

油性塗料やニスに直接触れる場所
プリザーブドフラワーに含まれる保湿液は油となじむ性質があるため、油性の材質と接することで花が貼りついたり、色染みなどの原因となります。家具の油性塗料やニス、仏壇の漆などに直接触れないようにして下さい。

紙や木、布等に直接触れる場所
壁や床、家具、布(カーテンなど)、もしくは衣類等に色移りする場合がございますので、直接触れないようにして下さい。

火気厳禁
可燃性のため、暖炉や、仏壇のローソクや線香の近くなど、火気厳禁です。

Question 37

画像と同じものが届きますか?

Accepted Answer

できる限り画像に近いアレンジをお作りしてお送りしています。しかしながら、生花および生花を加工して作られるプリザーブドフラワーは、ひとつひとつ色、姿、形が異なります。またご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

Question 38

オリジナルデザインはできますか?

Accepted Answer

オーダーメイドのご注文は、承っておりません。

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スタンダードローズ

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Q&A よくあるご質問

通常出荷商品 最短3日後〜

【知っておいていただきたいこと】

高温多湿な環境

屋外

強い光が当たる場所

乾燥する場所

油性塗料やニスに直接触れる場所

紙や木、布等に直接触れる場所

火気厳禁

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