よくある質問

「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
●ご注文完了後につきましては、弊社システムの都合上、ご変更はいたしかねます。予めご了承ください。
●ご注文完了前に限り、ご変更の手続きが可能です。
ただし、決済方法および決済金額を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
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(ご注文完了前に)変更およびキャンセルをご希望の方は
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
ただし、キャンセルができるのは、ご注文完了前に限らせていただいております。予めご了承ください。
※「ご注文確定メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
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■(ご注文完了前に)キャンセルをご希望の方は お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
●ご注文完了後につきましては、商品の特性上キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
●ご注文完了前に限り、キャンセルのお手続きが可能です。
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■ （ご注文完了前に）キャンセルをご希望の方は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。　

ご注文いただいた時に、「ご注文受付メール」(自動送信メール)」をお送りしています。そちらをご確認下さい。
もしご注文確認メールが届いていない場合、こちらをご確認ください。 → Q注文確認メールが届きません
※会員様に限り、 マイページの「ご注文履歴」でご注文をご確認いただくことができます。

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がござ いますので以下をご確認ください。

商品発送日に、「発送のご案内メール」をお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。

商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
※商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損、またはご注文商品と異なる場合は、以下の「Q: 商品に破損やご注文と異なる商品が届いた場合は?」をご覧ください。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損やご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後3日以内にメールにて対象箇所の画像を添付の上ご連絡下さい。
その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。
メールは弊社から送付いたしました[商品発送のお知らせ]から、返信形式でご連絡のほどお願い申し上げます。
また、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのであらかじめご了承下さい。

プリザーブドフラワーは自然由来の商品のため、湿気や乾燥などの影響を受けやすい環境に長期間置かれますと、商品が劣化してしまう恐れがあります。
ご指定場所の環境による劣化の要因も様々ございますので、弊社では置き配は致しておりません。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

商品発送後「住所不備」「転居」「配送日にご不在」により異なる住所へ転送される場合、転送送料は着払いにてヤマト運輸様が収受されます。
※弊社からの商品発送メールよりも前にお荷物の引き取りが完了している場合、ヤマト運輸様のご都合で転送送料がかかる場合もございます。
詳細は以下のページをご覧ください。
→転送送料に関しまして

<ご注文主様へ転送される場合>
ヤマト運輸配送員が転送送料を収受されます。

<お届け先様へ転送される場合>
お届け先様に転送送料をお支払いいただけない場合は、弊社からご注文主様へお振込み先を記載したご請求書をメールで送付差し上げます。
ご注文主様からのご入金確認後、転送手配を行います。

お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。

商品の保管期限・・・7日間
※上記期限にはお届日が含まれます。
※再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
※ご注文主様とお届け先様が異なる場合で保管期限を過ぎた場合は、商品をご注文主様に転送させていただきますが、転送送料はご注文主様のご負担となりますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
転送送料について→ Q: お届け先住所を間違えた場合の転送送料は？
※ご注文主様とお届け先様が同じ場合、商品は当店に返送され30日間保管させて頂いた後破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
※当店返送後あらためて再発送をご希望の場合、返送日から30日以内に限り、送料をご負担の上再発送させていただきます。
送料について→ Q: 配送料金はいくらですか?

■お急ぎ便商品「以外」をご注文の方
午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時 の中からご指定いただけます。

■お急ぎ便商品をご注文の方
【お急ぎ便】商品は自動的に最短出荷するアイテムのため、お届け日時をご指定いただけません。
お届け日時のご指定は弊社からの商品発送メールご案内後、メール内に記載されております「送状番号」を元に配送会社様へ直接ご相談ください。

※なお、本サービスは交通事情や天候状況、災害などの発生、もしくは配送会社の事情によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承ください。

宅配便にて確実にお届けするために、匿名、イニシャルではお受けできません。

当店は配送をヤマト運輸に委託しております。

全国にお届けすることができます。

年中お届け可能です。

海外への配送は致しておりません。大変繊細な商品のため、発送は国内に限らせていただいております。

お客様の大切なお手紙やお写真、アクセサリー等の小物などをお預かりし、ご注文商品に同梱発送することはできません。予めご容赦ください。

コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。

宅配BOXへのお届け可能です。※サイズ、空き状況により持ち戻りになる場合がございます。
ただし、私書箱（PO BOX）へのお届けはできません。あらかじめご了承ください。

可能ですが、以下ご注意ください。
ヤマト運輸宅急便センターでお受け取りの際、ご本人様確認をさせていただきます。
お届け先様のご氏名等がわかる証明書をご持参の上お越しください。

ヤマト運輸宅急便センター留め置きをご希望の方は、お届け先を以下の要領でご入力をお願いします。

可能です。
ただし、ご注文前に必ず病院に受取って頂けるかどうかご確認ください。入院されている病院名・病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。また、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。

可能です。
ただし、ホテルや式場・会場などへのお届けは、状況によっては受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受領サインでのお届け完了とさせていただきますので予めご了承ください。

下記の条件を満たした場合に限り、同梱出荷の対応が可能です。その場合、送料は1個分の送料とさせていただきます。
・1回のご注文にて商品を複数ご注文頂いた場合
・同日かつ同一お届け先様となる場合

プリザーブド Preserved　とは、英語で保存するという意味で、生花に化粧品などにも使用される保湿剤と染料を吸収させた加工花。色鮮やかで美しい花姿を長期間楽しむ事ができます。

商品一覧はこちら>>

「プリザーブドローズの女王」とも呼ばれ、スペイン語で「愛」という名をもつ高級プリザーブドローズです。圧倒的な大輪、ベルベットのような質感。肉厚の花びら、深い色合いなどが特徴。その、世界でも類を見ないほど美しく花開いた薔薇は、世界中から高く評価されています。


※「アモローサ」並びに「アモローサモデルノ」 は株式会社アペルの登録商標です。

「ダイヤモンドローズ®」は、希少な天然ダイヤモンド入りラメをバラの花弁に化粧した商品です。アモローサの花弁に散りばめられた天然ダイヤが光を四方に分散させながら輝くため、上質で本物の輝きが生まれます。


※「ダイヤモンドローズ」 は株式会社アペルの登録商標です。
正規品であることを証明するギャランティーカードをおつけしています。

商品には、以下の注意点を記載した取扱説明書をお付けしております。

花粉はありません。
花粉アレルギーの方にもプリザーブドフラワーなら問題なく飾っていただくことができます。

生花を加工した商品ですので、花には、傷やシミ、切れなど生花と同じように全ての薔薇に多少ございます。また空気中の水分を吸水したり、蒸散したりと、乾燥と吸水を繰り返しますので時間の経過とともにこまかな切れ等も生じてきます。生花を加工した商品ならではの特性ですので、予めご容赦ください。花びらのひび割れや切れなどが気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところを切りとってあげてください。

湿気が多い時期には、花びらが透け、濡れたようになる場合がございます。除湿機・エアコンのついた部屋に移し、湿度が下がると通常は元に戻ります。ただし、湿度が低すぎると花びらが割れてきたりしますのでご注意下さい。また、ドライヤーの弱い冷風を30㎝以上離して当てると元に戻ることがありますが、強い風を当てると花びらを傷めますのでこちらもご注意下さい。

薔薇の花について、虫が食べる樹液部分が製造工程で取り除かれていますので、加工後の薔薇には、あらたに虫が付く事はないと考えられています。しかしながら、ドライフラワーと比べて虫のつく可能性は非常に低いのですが、葉や実物などは稀にですが梅雨時など高温多湿の時期には虫がつくことがあります。これはプリザーブドフラワーに限らず自然のものにはどうしても避けられないことです。虫を発見したらすぐにその部分を取り除き、商品全体に殺虫剤をかけて駆除して下さい。

環境によって異なるものの、一般的には鑑賞期間は1～2年とされています。しかしながら１～２年後に枯れて花びらが散ってしまうことはありません。むしろ花の姿、形にはあまり大きな変化はなく、鮮やかな色味が、時が経つにつれて次第に薄れ、優しいセピア色へと変化してゆきます。私たちは、時間をかけて変化していく姿を楽しんでいただけるのもプリザーブドフラワーの魅力であると考えます。

水やりの必要はございません。もしほこりが気になるようでしたら、直接触らずにドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、ホコリを取り除いてあげてください。

次のような場所は極力避けるようにしましょう。

できる限り画像に近いアレンジをお作りしてお送りしています。しかしながら、生花および生花を加工して作られるプリザーブドフラワーは、ひとつひとつ色、姿、形が異なります。またご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

オーダーメイドのご注文は、承っておりません。

商品によって異なります。
ラッピングを施している商品につきましては、ラッピングされた状態の画像を商品ページに掲載していますので、詳しくはそちらをご確認ください。

指定はお受けできません。予めご了承ください。

配送箱に貼付される送り状の「ご依頼主」欄に記載されます。(ご注文時の注文者様情報と同じ内容となります)

ご注文の際に以下の中から、ご希望のカードをご選択いただけます。

定型メッセージが印字されているデザインカードへの追記印字はできません。予めご了承ください。

フリーメッセージ印字カードは、最大50文字まで入力が可能です。
※改行も1文字に含まれます。

ご入力いただいたメッセージのレイアウトはご指定いただけません。
メッセージはすべて中央揃えとさせていただきます。また、文字の大きさ、文字間、行間等は弊社にお任せください。

ご入力いただいたメッセージのフォントはご指定いただけません。
フォントはすべて明朝体とさせていただきます。

ハート記号のみ印字することが可能です。
ご入力の際には、絵文字ではなく(ハート)とご記入ください。
(例)Happy Birthday(ハート)

メッセージご入力欄と共にプレビュー画面がございます。実際の印字とは若干異なりますがイメージはご確認いただけます。
※一部ご確認いただけない商品もございますので、予めご了承ください。

一部商品を除いて改行は可能です。
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①.改行箇所の表示について
ご注文確定後にお客様へ届くメール内では、メッセージの改行部分はアンダーバー（_）で表示されます。
連続で改行された場合は（_ _ _）のように表示されます。
一行の最大文字数が16文字のため、改行せずに続けて17文字以上をご入力された場合も改行扱いとなりアンダーバーが表示されます。
※メッセージ入力欄とプレビュー画面ではアンダーバーは表示されません。

②.一部改行不可の商品に関しまして
一部改行不可の商品に関しましては、メッセージ入力欄内で改行のご指定箇所に（改行）と明記してください。
その後、ご注文手続きページ内にございますお問い合わせ欄に、改行ご指定のイメージををそのままご入力いただけますとそちらに合わせて印字いたします。
例）
○○（改行）○○○（改行）○○
－－－－－
※ご指定がない場合、メッセージは中央揃えとなります。

弊社は電子領収書となります。
以下の方法で「電子領収書」をお受け取りいただけます。

お支払方法は、クレジットカード決済、代金引換、AmazonPay、楽天ペイ、PayPayをご用意しております。
ご都合に合わせて各種ご利用ください。

クレジットカードの場合、ご注文と同時にクレジットカードの決済処理を行います。
お引き落しは、クレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。

お支払い回数は1回払い・リボ払い、各種カード会社で選択できる回数払いに対応しております。

・お届け先とご注文主が異なる場合は、代金引換をご利用いただけません。

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
また、会員登録をしていただくと、お得な特典がつきます。また、お買い物も便利になります。

会員登録されたお客様に限り、新規会員登録時に「300ポイント＝300円」をプレゼントします。また、お買い物のたびに、商品代金（税込）の1％をポイントにて付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※付与ポイントのご利用は対象商品発送後、次のご注文時からご利用いただけます。
※商品発送後のキャンセルはお受付致しかねますので、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
※ポイントに関しましては、現金による換金や払い戻しは致しかねます。
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ご利用方法や有効期限など、詳しくはこちらをご覧ください。

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